Miten asiakkaat löytävät verkkokauppasi?

Toimivan verkkokaupan rakentaminen on ensimmäinen askel kohti menestystä. Pitää huolehtia selkeästä navigaatiosta, hyvistä tuote-esittelyistä ja -kuvauksista, mobiiliresponsiivisuudesta, kuvailevista ja hakukoneoptimoiduista tekstisisällöistä, maksutavoista ja visuaalisuudesta. Mutta mitkä ovat seuraavat askeleet, kun halutaan varmistua siitä, että asiakkaat löytävät ostoksille? 

Markkinoinnilla herätetään asiakkaan kiinnostus – hyviä mainosmuotoja mielenkiinnon herättämiseen ovat visuaaliset mainosmuodot esimerkiksi sosiaalisessa mediassa, puhuttelevat kuva- ja videosisällöt sekä tarinallistaminen: millainen yrityksemme on ja miksi tuotteitamme kannattaisi ostaa? 

Asiakkaan ostopolku on monimuotoinen, minkä vuoksi onkin tärkeää tavoittaa asiakas hänen polkunsa mahdollisimman monessa eri vaiheessa. Tietoisuus-vaiheessa tärkeää on mielenkiinnon herättäminen, harkintavaiheessa pitäisi olla vaihtoehtona, kun asiakas jo etsii tuotetta. Vertailuvaiheessa voi nousta esiin jakamalla esimerkiksi asiakastarinoita ja arvosteluja. Ostovaiheessa tulee varmistaa helppo ja vaivaton prosessi. Asiakkuuden säilyttäminenkin vaatii usein markkinointia, joten pidäthän tietoisuutta yllä ja muistutat olemassaolostasi myös uusintaostoja ajatellen.

Verkkokaupoissa tämä on osittain luonnollistakin, mutta mikäli ostoskoriin jää jatkuvasti suuri osa tuotteista, on tärkeää lähteä selvittämään syitä taustalla. Onko verkkokaupan ostopolku riittävän selkeä ja suoraviivainen, maksutavat kunnossa ja itse maksutapahtuma riittävän yksinkertainen, jotta se voidaan mahdollisimman usein suorittaa loppuun? 

Myös markkinoinnin automaatioratkaisut on hyvä ottaa huomioon hylätyissä ostoskoreissa. Automaation avulla saadaan kohdennettua sähköpostimarkkinointia näille käyttäjille, jotka ovat hylänneet ostoskorin – toki lupa suoramarkkinointiin on oltava. Automaatioilla voidaan viestiä alennuskoodeja, tarjouksia tai samankaltaisia tuotteita käyttäjälle, joka ei vielä ole suorittanut ostoa loppuun.

Lähes kaikkea voi opetella tekemään itse, mutta mainonnan tuloksellisuuden näkökulmasta kannattaa pysähtyä miettimään, kannattaako? Digimainonnan trendit ja säätely muuttuvat nopealla tahdilla, ja vaatii huomattavan paljon osaamista ja jatkuvaa kehittämistä, jotta pysyy ajan hermolla. 

“Tein itse ja säästin” on kliseinen sanonta, jota jo humoristisestikin viljellään monessa paikassa. Ironia sanonnassa viittaa siihen, että itse tehty ei välttämättä takaa laatua. Lisäksi yrittäjän tärkeimpiä resursseja on aika – onko järkevää yrittää itse myydä, markkinoida, hoitaa tilausjärjestelmää, mahdollisesti kivijalkamyymälää ja pyörittää ylipäätään koko palettia yksin? Etenkin, jos yrityksen sisällä ei ole henkilöresurssia, joka pystyisi käyttämään aikansa pääosin vain markkinoinnin tekemiseen, neuvon kääntymään osaavan kumppanin puoleen.